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安通天下 汽车维修连锁4000217880

详细说明更新时间:2017-04-05 17:22 浏览次数:63
 安通天下连锁养修教您怎样留住客户 加盟电话:400-021-7880

  1 个不满意客户会让 13 个客户不来公司买产品,而4个不满意客户中,只有1个会抱怨。所以当 1 个客户开始抱怨时,影响的是 52 个客户的生意。
  安通天下加盟门店在互联网时代,门店客户更多是依赖平台来导流。对于门店自己来说,有很好的客流是不错。但是,对于门店自己而言,排除这些依赖外部的流量,我们是否有自我转化能力?
  自我转化有很多种,经营好老客户是一个不错的方式,老客户开拓的成本,比起新客户而言花费的成本会更少,仅仅只有七分之一。
  本文就是讲如何将门店客户进行精细化管理并转化的。
  1. 如何给老客户分类
  我们思考客户关系时,第一是老客户。我们要对老客户进行分类,因为不是所有的老客户都重要。老客户分为客户卡和接触卡两类,客户卡分为忠实客户、有效型客户、资料型客户和成交客。接触卡指的是没买产品的客户,分为 H、A、B、C 和潜在客这几种。
  客户卡的意思是,让成交客户变成我们长期的保有客户,我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。但是要把精力放在忠实客户和有效型客户,我们要精选铁杆客户。
  有一点非常重要,我们必须要知道客户为什么忠实。客户满意是不够的,也不一定带来生意,客户回头继续买产品或者服务,是因为信赖。所以忠实客户=满意客户+信赖客户。与此同时,我们还要培养潜在客户,潜在客户的意思是,他们还不是我们的客户,但要通过耳濡目染,培养他们成为我们的客户。
  我们必须要做客户的进厂习性,从中做出客户关系改善。
  举个例子,某个安通天下连锁养修加盟店有 7882 份客户资料,筛选条件是:平均日行驶里程 5 - 500 公里、上牌日期在 3 个月以上、回厂次数不低于 4 次,得到的有效样本是 4714 份,占总样本的 52.61 %。
  我们得到的日行公里在 50 - 150 公里的样本数量最多,占 71.9 %。我们可以了解,这个维修站主要修营运车。因为这个类型的车型最多,我们要抱紧他们的大腿。所以我们要分析高里程客户的需求是什么,车主通常做什么生意,消费能力如何,然后分析应该为他们准备什么备料和人力,从而抓紧这些客户。
  2. 如何处理客户抱怨?
  我们在客户关系里面一定会遇到一个问题:客户抱怨。我们要注意以下几个方面:
  客户期望值开始改变,因为信息扩大,期望值越来越高。海底捞成功的一点在于,让每个员工下班都要总结,今天做了什么让客户不满意/让顾客很满意的事情,失败和成功都要检讨。
  客户需要的是心灵服务而不是硬件服务,车主需要的是一次性把车修好,然后再做其他的服务!
  ① 把产品和服务做好是客户最基本期望;
  ② 想赚客户的钱必须先了解客户需求;
  ③ 想增加利润必须增加你的说明和专业;
  ④ 摆平客户抱怨需要经过受训的人;
  ⑤ 想让客户多花一点钱必须让客户觉得你的服务好;
  ⑥ 女性客户和年轻客户很重要,这几年女性可年轻客户持续增加,他们不一定要便宜的服务;
  ⑦ 产品本身利润低,周边利益产品需要促进;
  ⑧ 价格很重要,但客户更重视与人交往过程。
  根据美国公司的调查,1 个不满意客户会让 13 个客户不来公司买产品,而4个不满意客户中,只有1个会抱怨。
  所以当 1 个客户开始抱怨时,影响的是 52 个客户的生意。不要认为客户不抱怨就是满意,在客户反馈中, “ 还可以 ” 只能得到 40 分, “ 满意 ” 只是 60 分, “ 非常满意 ” 才是 100 分。
  客户离开的原因,68 % 是因为与他们打交道的服务人员漠不关心。
  3. 挖掘客户抱怨原因!
  ① 服务人员态度、服务太差;
  ② 收费过高;
  ③ 等待时间太久,耗费时间太长;
  ④ 产品不好,质量有问题;
  ⑤ 承诺未实现;
  ⑥ 未一次修妥;
  ⑦ 保固纠纷;
  ⑧ 售后服务太差;
  ⑨ 广告夸大;
 
加盟电话:400-021-7880
 
安通天下 汽车维修连锁4000217880
产品网址:https://www.kuqiw.cn/968/1073407.html
品牌 安通天下 单价 1.00元/件 起订 1 件
供货总量 99999 件 发货期限 自买家付款之日起 3 天内发货 所在地 上海

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